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市場(chǎng)代表接待客戶(hù)報(bào)裝咨詢(xún)

耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)                                    藍(lán)牙卡

 改善優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，重在落實(shí)。今年以來(lái)，所屬燃?xì)饧瘓F(tuán)天然氣公司以改善優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為契機(jī)，從“減”字入手，以“優(yōu)”字為標(biāo)準(zhǔn)，提高報(bào)裝效率和服務(wù)水平。 
    對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。天然氣公司成立了優(yōu)化用氣申請(qǐng)安裝服務(wù)工作專(zhuān)班，落實(shí)責(zé)任到人。確定上海為該公司提升服務(wù)水平、報(bào)裝效率的對(duì)標(biāo)城市。優(yōu)化報(bào)裝流程，用氣報(bào)裝流程由原來(lái)的七個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)整為四個(gè)環(huán)節(jié)，即分別為“受理報(bào)裝，踏勘及設(shè)計(jì)、費(fèi)用預(yù)算，簽訂合同，施工、驗(yàn)收及通氣”。工程建設(shè)時(shí)間由原30至90個(gè)工作日調(diào)整為15至40個(gè)工作日（在工程施工建設(shè)具備條件的前提下）。申請(qǐng)材料數(shù)量由原五項(xiàng)調(diào)整為三項(xiàng)，即分別為“申請(qǐng)人資料、技術(shù)資料、供用氣場(chǎng)所資料”。該公司通過(guò)與客戶(hù)簽訂“陽(yáng)光協(xié)議”的方式，約束服務(wù)行為。今年，天然氣公司貼心服務(wù)，全市重點(diǎn)招商項(xiàng)目京東方的燃?xì)夤こ?，從申?bào)到點(diǎn)火通氣，至少節(jié)省了60天工期，獲得商業(yè)客戶(hù)的認(rèn)可。 
    打造智慧燃?xì)饩C合服務(wù)平臺(tái)。今年，天然氣公司將引入人工智能機(jī)器人，提高服務(wù)熱線接聽(tīng)率。加強(qiáng)“微營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)功能，大力推廣公司微營(yíng)業(yè)廳，推出“微客服”系統(tǒng)，充分推廣線上業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)上報(bào)裝、繳費(fèi)、維修、燃?xì)饩咪N(xiāo)售等業(yè)務(wù)渠道拓展，提高服務(wù)效率。公司與武漢市燃?xì)鉄崃W(xué)校合作，培養(yǎng)戶(hù)內(nèi)服務(wù)“一專(zhuān)多能”、“綜合服務(wù)型”人才，實(shí)現(xiàn)一次上門(mén)解決所有問(wèn)題，目前已開(kāi)展6期培訓(xùn)，培養(yǎng)了180名“技師”型人才。為響應(yīng)市民的呼聲，解決IC卡充值圈存的最后一公里問(wèn)題，天然氣公司斥資與生產(chǎn)廠商共同研發(fā)了IC卡表具藍(lán)牙圈存卡，目前正在測(cè)試階段。該卡具備圈存功能，客戶(hù)線上繳費(fèi)后，可直接通過(guò)藍(lán)牙微信小程序完成圈存，真正滿(mǎn)足客戶(hù)足不出戶(hù)完成線下圈存的需求。 

(燃?xì)饧瘓F(tuán) 供稿)